للمرة الأولى في تاريخ الكهرباء.. إطلاق مبادرة لاختيار أفضل مركز خدمة عملاء
أعلن المحاسب عبد المحسن خلف العضو المتفرغ للشئون الإدارية والموارد البشرية والتدريب بالشركة القابضة لكهرباء مصر عن
إطلاق مبادرة للمرة الأولى في تاريخ الكهرباء تتضمن اختيار أحسن مركز خدمة عملاء على مستوى شركات التوزيع التسع التابعة للشركة القابضة لكهرباء مصر.
إطلاق مبادرة لاختيار أفضل مركز خدمة عملاء
يأتي ذلك انطلاقًا من حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة برئاسة الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة على التعاون البناء والمثمر مع الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحرى برئاسة برئاسة الدكتور إسماعيل عبد الغفار إسماعيل فرج رئيس الأكاديمية العربية للعلوم و التكنولوجيا والنقل البحري ممثلة في شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشأن تنظيم دورات تدريبية خاصة للعاملين بمراكز خدمة العملاء لإكسابهم خبرات جديدة لتقديم أفضل الخدمات لجموع المواطنين.
وأوضح أنه سيتم رصد مكافأة كبيرة للمركز صاحب المرتبة الأولى بين التسع شركات التابعة القابضة لكهرباء مصر.
وأشار خلال تصريحات له على هامش فعاليات احتفالية تكريم 45 متدرب من الدفعة الخامسة للمتدربين التابعين لشركات التوزيع التسع اللذين اجتازوا الدورة التدريبية «التميز فى خدمة العملاء»، إلى أن الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة يؤكد دائما وأبدا على أهمية خلق بيئة صالحة لتطوير وتحديث الكوادر البشرية داخل القطاع وخاصة مراكز خدمة العملاء، مما يعود بالنفع على القطاع والمواطن فى نفس الوقت مع التأكيد على أهمية التدريب لإعداد كوادر بشرية متميزة من خلال تعريفهم بكيفية تقديم أفضل وأجود الخدمات لجموع المواطنين على مستوى الجمهورية .
كما شدد على أن الشركة القابضة لكهرباء مصر ممثلة فى شركات التوزيع التابعة لها حريصة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين في كافة أنحاء الجمهورية من خلال اتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين إضافة إلى تيسير الحصول على الخدمات،منوها إلى أنه تم وضع خطة لتطوير مراكز الخدمة المنتشرة فى كافة الشركات تتضمن كفاءة المبنى وتسهيل الوصول إلى مركز الخدمة ورفع كفاءة صالة خدمة العملاء وتعدد نوافذ تقديم الخدمات وإتاحة مكان مناسب للانتظار وتشغيل أنظمة Q-System لتنظيم التعامل مع المواطنين وفقاً لأسبقية الوصول.
تطوير وتحديث منظومة خدمة العملاء داخل مقار الشركات المختلفة
وفي السياق ذاته، أضاف الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع بالشركة القابضة لكهرباء مصر، أن هناك اهتمام وتركيز كبير خلال الفترة الحالية على تطوير وتحديث منظومة خدمة العملاء داخل مقار الشركات المختلفة.
كما نوه بأن الشركة القابضة لكهرباء مصر بالتعاون مع شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات برئاسة المهندس أحمد شرف حريصة على إعداد نماذج قادرة على تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء داخل مقار شركات الكهرباء المختلفة بإعتبار أن التغيير والتحديث يبدأ من جودة الخدمة المقدمة للمواطنين بمختلف المناطق .
وأعرب عن سعادته بالمستوى المتميز الذى وصلت إليه بعض المراكز ولعل أبرزها مركز خدمة العملاء بالقاهرة الجديدة التابع لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء والذى جعل وزير الكهرباء والطاقة المتجددة يشيد ويثنى على المركز بوجه خاص.
وذكر الدستاوي أن القابضة لكهرباء مصر على أتم الإستعداد لتنظيم زيارات ميدانية إلى مقر مركز خدمة عملاء القاهرة الجديدة لرؤية ما تم اتخاذه من إجراءات لتنفيذ ذلك وتطبيقه فى مقار الكهرباء المختلفة التى تقوم بتقديم خدمات لجموع المواطنين على مستوى الجمهورية، منوها بأنه سيتم أيضا البدء فى تقييم مراكز الخدمة يعقبها إقامة إحتفالية خاصة لاختيار أفضل مركز خدمة على مستوى شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية التابعة للشركة القابضة لكهرباء مصر..
قريبًا تدشين هيكل تنظيمي موحد لشركات التوزيع التسع
وأكد أنه من المرتقب أن يتم تدشين هيكل تنظيمي موحد لشركات التوزيع التسع يتضمن بطاقات وصف لمؤشرات تقييم الأداء لمدى جودة خدمة العملاء المقدمة للمواطنين بمختلف الشركات التابعة القابضة لكهرباء مصر قائلا:«قوتنا فى صحة امتلاكنا البيانات الصحيحة».
تدشين البرامج التدريبية والمهنية يهدف لإعداد الكوادر البشرية بقطاع الكهرباء
وبدوره، أكد المهندس أحمد شرف الرئيس التنفيذى لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، أن تدشين هذه البرامج التدريبية والمهنية يهدف لإعداد الكوادر البشرية بقطاع الكهرباء لإكسابهم خبرات علمية وتطبيقية فى مجالات الجودة الشاملة لتقديم أفضل الخدمات للجمهور مثل ( التفاوض الفعال – مهارات التواصل – أثر جودة الخدمات على رضا العملاء – مبادئ سلاسل الإمداد – إدارة الوقت والضغوط – مبادئ إدارة المخاطر )
وأشار إلى أن ذلك يأتي التعاون بين وزارة الكهرباء وشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بهدف زيادة كفاءة العاملين فى مجال تقديم الخدمات للمواطنين وكيفية التعامل المباشر مع المواطن في مراكز الخدمة أو من خلال المنصة الموحدة للخدمات، مشددًا على أن العامل البشرى يعتبر أحد أهم أضلاع المنظومة لذا كان لزاما العمل لمنح المتدربين من العاملين دورات تدريبية خاصة فى كيفية تقديم الخدمات المتميزة للمواطنين بالإضافة لرفع كفاءتهم من الناحية العملية والفنية فى تقديم الخدمات وكذلك ايضا تغيير بعض الممارسات السابقة التى كانت تمثل عبئ على شركات الكهرباء .
وأوضح أن هناك تنسيق مستمر مع قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لتقديم برامج تدريبية مستمرة لجموع العاملين لإكسابهم خبرات كبيرة لتقديم أفضل ما لديهم مما يتواكب مع خطة الوزارة الجديدة والتى بدأتها بإطلاق المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية لتوفير الوقت والجهد على المواطنين..
